• Der Gang zu einer „Behörde“ - wie sich ein Kunde / Besucher fühlt
• Was erwartet er und wie können Sie diese Erwartungen erfüllen
• Der perfekte erste Eindruck: Wie Sie und Ihre Mitarbeiter auf den Besucher wirken
• Kommunikation: Körpersprache und Ausstrahlung – warum die Körpersprache oft entscheidend für die weitere kommunikation ist und was kann ich hier verbessern?
• Rhetorik: Wie sage ich es „richtig“, dass mein Kunde mich auch versteht“
• „Knigge“: Darf ich stören bei Kollegen / Vorgesetzten? Aufstehen/ Handschlag: wann ist es ein „kann oder mus“s?
• Wie gehe ich mit ungeduldigen oder schwierigen Besuchern um
• Interkulturelle Kommunikation;
• Ich bin gern Dienstleister: So begeistere ich Besucher, dass er sich gerne an uns erinnert

Hinweis: Um eine möglichst umfassende Interaktion mit dem Referenten möglich zu machen, möchten wir Sie bitten, über ein funktionierendes Mikrofon und eine Kamera zu verfügen.