Als Ortvorsteher/in haben Sie mit vielen unterschiedlichen Interessen von Einzelpersonen oder Gruppierungen zu tun, die manchmal sehr vehement und emotional, manchmal taktisch-manipulativ ausgetragen werden. Es fällt nicht immer leicht, einen kühlen Kopf zu behalten und bewusst zu reagieren. Hier bietet das Seminar eine Hilfestellung. Anhand von Beispielen aus Ihrer Praxis lernen Sie verschiedene Gesprächstechniken gezielt einzusetzen, um mehr Sicherheit im Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen zu gewinnen.

Schwierige Situationen in der Berufspraxis
- Diskussion und Sammlung herausfordernder Situationen
- Konfliktarten und die jeweiligen Lösungsmöglichkeiten

Der eigene Umgang mit Konfliktsituationen
- Konfliktstile und deren Zusammenwirken
- Techniken der Analyse von Konfliktsituationen
- Lösungsstrategien und deren Umsetzung
- Praxisfälle - Analyse, Hypothesen und Lösungsvarianten
- Situation und Lösungsmöglichkeiten hinsichtlich der Flüchtlingssituation

Kommunikation in Konfliktsituationen
- Vier Stufen eines Konfliktgesprächs
- Ziel- und Lösungsorientierung
- Umgang mit Emotionen
- Konfliktmoderation - Klärung zwischen Konfliktparteien begleiten
- Kommunikation mit verschiedenen Zielgruppen im Rahmen der Flüchtlingskrise