Für Sie als Bürgermeister/in ist die Fähigkeit, gut und zielgerichtet zu kommunizieren, wesentlich. Sie leiten die Verwaltung, gestalten Kontakte zu Bürgern, sind zentraler Ansprechpartner des Gemeinderats und für Unternehmen, Gewerbetreibende, Vereine und andere Gruppen aktiv. Diese Vielfalt an Kontakten mit sehr unterschiedlichen Interessen, Emotionen, Ansprüchen und Verhaltensweisen erfordert großes Kommunikationsgeschick. Dieses Seminar dient dazu, die grundlegenden Gesprächstechniken kennen zu lernen und sie im Gespräch bewusst anzuwenden.

Gesprächspsychologische Grundlagen
- Systemische Sichtweise und Spiegelgesetze
- Bedeutung der non- und paraverbalen Kommunikation
- Sach- und Beziehungsseite der Kommunikation
- Grundlagen der Wahrnehmung

Feedbacktechnik
- Reaktion auf störende Verhaltensweisen
- Regeln für ein wertschätzendes Feedback
- Wertequadrat nach Schulz von Thun

Aktives Zuhören
- Paraphrasieren
- Emotionen erkennen und ansprechen
- Zielfokus halten

Fragetechnik
- Wer fragt, der führt
- Fragearten und ihre Wirkung
- Fragen statt Argumentieren in Stresssituationen

Einwandtechnik
- Reaktion auf Einwände und Widerstände
- Professioneller Umgang mit Emotionen