244042.27-001

Serviceorientierte Kunden- und Besucherbetreuung

Name: Serviceorientierte Kunden- und Besucherbetreuung
Start: 2024-09-18
End: 2024-09-18
Location: Bürgerzentrum (Eingang zwischen VHS + Bibliothek)

Termin

18.09.2024

Landkreis

Karlsruhe

Ort

Bruchsal

Der Gang zu einer „Behörde“ - wie sich ein Kunde / Besucher fühlt
Was erwartet er und wie können Sie diese Erwartungen erfüllen
Der perfekte erste Eindruck: Wie Sie und Ihre Mitarbeiter auf den Besucher wirken
Kommunikation: Körpersprache und Ausstrahlung - was kann ich wie optimieren
Rhetorik: Wie sage ich es „richtig“, dass mein Kunde mich auch versteht
Knigge: Darf ich stören bei Kollegen / Vorgesetzten? Welche Informationen kann ich weitergeben u.v.m.
Wie gehe ich mit ungeduldigen oder schwierigen Besuchern um
Interkulturelle Kommunikation
Ich bin gern Dienstleister: So begeistere ich Besucher, dass er sich gerne an uns erinnert

Preis

220€

Freie Plätze

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat, Bürgerbüro sowie Assistenzkräfte und alle mit der Kunden- und Besucherbetreuung beauftragten Personen