zum Inhaltsbereich springen

Navigation

244042.27-901

ONLINESEMINAR | Serviceorientierte Kunden- und Besucherbetreuung

Termin

12.03.2024

  • Der Gang zu einer „Behörde“ - wie sich ein Kunde / Besucher fühlt
  • Was erwartet er und wie können Sie diese Erwartungen erfüllen
  • Der perfekte erste Eindruck: Wie Sie und Ihre Mitarbeiter auf den Besucher wirken
  • Kommunikation: Körpersprache und Ausstrahlung - was kann ich wie optimieren
  • Rhetorik: Wie sage ich es „richtig“, dass mein Kunde mich auch versteht
  • Knigge: Darf ich stören bei Kollegen / Vorgesetzten? Welche Informationen kann ich weitergeben u.v.m.
  • Wie gehe ich mit ungeduldigen oder schwierigen Besuchern um
  • Interkulturelle Kommunikation
  • Ich bin gern Dienstleister: So begeistere ich Besucher, dass er sich gerne an uns erinnert

Freie Plätze

20

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat, Bürgerbüro sowie Assistenzkräfte und alle mit der Kunden- und Besucherbetreuung beauftragten Personen
IN DEN WARENKORB LEGENWarenkorb-Symbol
Inhouse-Seminar anfragen

Ihre persönliche Ansprechpartnerin für dieses Seminar

Juliane Ohms

T. +49 721 98446-23

E. juliane.ohms@verwaltungsschule-bw.de

www.verwaltungsschule-bw.de

Ihre Referenten/innen

Renate Stolle

Druckansicht

Footer

Datenschutz
Impressum | Datenschutzvereinbarungen
Wir, Verwaltungsschule des Gemeindetags Baden-Württemberg Haus der Gemeinden (Vereinssitz: Deutschland), verarbeiten zum Betrieb dieser Website personenbezogene Daten nur im technisch unbedingt notwendigen Umfang. Alle Details dazu in unserer Datenschutzerklärung.
Datenschutz
Impressum | Datenschutzvereinbarungen
Wir, Verwaltungsschule des Gemeindetags Baden-Württemberg Haus der Gemeinden (Vereinssitz: Deutschland), verarbeiten zum Betrieb dieser Website personenbezogene Daten nur im technisch unbedingt notwendigen Umfang. Alle Details dazu in unserer Datenschutzerklärung.