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ONLINESEMINAR | Kompetenter Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern

Termin

10.10.2023

  • Bürger-Anliegen erfassen, ordnen und bearbeiten
  • Selbstbewusste und überzeugende Rhetorik, Körpersprache und Auftreten
  • (Verwaltungs-)Rechtliche Notwendigkeiten souverän darlegen
  • Kommunikation im Büro, am Telefon, per Mail, bei Ortsterminen
  • Zauber- und Tabuwörter im Publikumsverkehr
  • Ärgernisse der Bürger/innen
  • Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächen/Verhaltensweisen
  • Eigene Motivation für die Dienstleistung erhalten

Preis

180€

Freie Plätze

23

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus dem Fachbereich Bürgerbüro oder Mitarbeiter/innen mit direktem Kundenkontakt
IN DEN WARENKORB LEGENWarenkorb-Symbol
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Ihr persönlicher Ansprechpartner für dieses Seminar

Christian Doll

T. +49 721 98446 - 15

E. christian.doll@verwaltungsschule-bw.de

www.verwaltungsschule-bw.de

Ihre Referenten/innen

Gisbert Breunig

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Veranstaltung

ONLINESEMINAR | Kompetenter Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern

Datum

14.02.2023

Uhrzeit

09.00 - 16.30 Uhr

180€

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