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ONLINESEMINAR | Kompetenter Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern

Termin

14.02.2023

  • Bürger-Anliegen erfassen, ordnen und bearbeiten
  • Selbstbewusste und überzeugende Rhetorik, Körpersprache und Auftreten
  • (Verwaltungs-)Rechtliche Notwendigkeiten souverän darlegen
  • Kommunikation im Büro, am Telefon, per Mail, bei Ortsterminen
  • Zauber- und Tabuwörter im Publikumsverkehr
  • Ärgernisse der Bürger/innen
  • Umgang mit Beschwerden und schwierigen Gesprächen/Verhaltensweisen
  • Eigene Motivation für die Dienstleistung erhalten

Preis

180€

Freie Plätze

1

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus dem Fachbereich Bürgerbüro oder Mitarbeiter/innen mit direktem Kundenkontakt

Veranstaltung

ONLINESEMINAR | Kompetenter Umgang mit Bürgerinnen und Bürgern

Datum

10.10.2023

Uhrzeit

09.00 - 16.30 Uhr

180€

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Wir, Verwaltungsschule des Gemeindetags Baden-Württemberg Haus der Gemeinden (Vereinssitz: Deutschland), verarbeiten zum Betrieb dieser Website personenbezogene Daten nur im technisch unbedingt notwendigen Umfang. Alle Details dazu in unserer Datenschutzerklärung.
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