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ONLINESEMINAR | Serviceorientierte Kunden- und Besucherbetreuung

Termin

22.11.2023

  • Der Gang zu einer „Behörde“ - wie sich ein Kunde / Besucher fühlt
  • Was erwartet er und wie können Sie diese Erwartungen erfüllen
  • Der perfekte erste Eindruck: Wie Sie und Ihre Mitarbeiter auf den Besucher wirken
  • Kommunikation: Körpersprache und Ausstrahlung - was kann ich wie optimieren
  • Rhetorik: Wie sage ich es „richtig“, dass mein Kunde mich auch versteht
  • Knigge: Darf ich stören bei Kollegen / Vorgesetzten? Welche Informationen kann ich weitergeben u.v.m.
  • Wie gehe ich mit ungeduldigen oder schwierigen Besuchern um
  • Interkulturelle Kommunikation
  • Ich bin gern Dienstleister: So begeistere ich Besucher, dass er sich gerne an uns erinnert

Preis

150€

Freie Plätze

20

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen aus den Bereichen Sekretariat, Bürgerbüro sowie Assistenzkräfte und alle mit der Kunden- und Besucherbetreuung beauftragten Personen

Veranstaltung

ONLINESEMINAR | Serviceorientierte Kunden- und Besucherbetreuung

Datum

08.12.2022

Uhrzeit

09.00 - 16.30 Uhr

145€

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Datum

15.02.2023

Uhrzeit

09.00 - 16.30 Uhr

150€

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Wir, Verwaltungsschule des Gemeindetags Baden-Württemberg Haus der Gemeinden (Vereinssitz: Deutschland), verarbeiten zum Betrieb dieser Website personenbezogene Daten nur im technisch unbedingt notwendigen Umfang. Alle Details dazu in unserer Datenschutzerklärung.
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